Tagastamine ja vahetamine

Soovime, et jääksid oma ostuga rahule. Kui tellitud toode ei sobi, on sul õigus e-poest ostetud kaup 14 päeva jooksul tagastada või soovi korral meiega ühendust võtta, et leida sobiv lahendus.

Tagastamine Eestis

E-poest ostetud toote puhul on sul õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tagastamisest tuleb meile teada anda hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Tagastatav toode peab olema võimalusel originaalpakendis, kasutamata ja kahjustamata ning selle küljes peavad olema alles kõik tootega kaasas olnud märgised ja etiketid. Toodet võib proovida samas ulatuses, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimivuse kontrollimiseks, võib müüja nõuda toote väärtuse vähenemise hüvitamist.

Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on toote puudus või vale toote saatmine.

Tagastatud kauba eest tasutud summa tagastame esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Müüjal on õigus raha tagastamisega viivitada kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud. Tagastamisel hüvitame ka esialgse kohaletoimetamise kulu ulatuses, mis vastab kõige soodsamale meie pakutud tavapärasele tarneviisile. Kui klient valis kallima tarneviisi, ei kuulu tavapärasest tarnehinnast kallim osa hüvitamisele.

Toote vahetamine

Kui soovid toote teise suuruse, värvi või mudeli vastu vahetada, võta meiega ühendust ja anna meile oma soovist teada.

Vahetuse võimalus sõltub soovitud toote saadavusest. Kui sobivat toodet ei ole laos, tagastame raha vastavalt tagastamise tingimustele või leiame koos muu sobiva lahenduse.

Tagastamine ja vahetamine Euroopas

Mmytsist Euroopa Liidu riiki tellides kehtib tarbijale üldjuhul samuti 14-päevane õigus veebist ostetud kaubast ilma põhjust esitamata taganeda. Taganemistähtaeg algab kauba kättesaamisest. Tagastamisest tuleb müüjale teada anda 14 päeva jooksul ning kaup tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist.

Euroopa Liidu piires tellitud toodete tagastamise otsesed kulud kannab klient, kui Mmyts ei ole eelnevalt teatanud teisiti. Puudusega või vale tootena saadetud kauba tagastamisega seotud kulud kannab Mmyts.

Tagastatud toote eest tasutud summa hüvitame hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Tagasimakse võib toimuda pärast toote tagastamist või pärast seda, kui klient on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud.

Puudusega tooted ja pretensioonid

Kui tootel ilmneb puudus või see ei vasta tellimusele, palume meiega ühendust võtta esimesel võimalusel ning kirjeldada probleemi. Võimalusel lisa kirjale ka fotod puudusest.

Tarbijal on õigus esitada puudusega toote kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puudusega toote korral on tarbijal õigus nõuda seadusest tulenevat lahendust, näiteks toote parandamist või asendamist, ning puudusega toote tagastamisega seotud kulud kannab müüja.

Millal 14-päevane taganemisõigus ei kehti?

14-päevane taganemisõigus ei kehti muu hulgas toodetele, mis on valmistatud kliendi isikliku tellimuse alusel või vastavalt tema erisoovidele, näiteks kliendi mõõtude järgi valmistatud tooted.

Kui tellid Mmytsilt personaalselt sinu soovide või mõõtude järgi valmistatud toote, ei ole sellisel tootel üldjuhul seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust.

Kuidas tagastada?

Tagastamiseks või vahetamiseks kirjuta meile e-posti teel ning lisa:

  • tellimuse number;
  • tagastatava või vahetatava toote nimetus;
  • tagastamise või vahetamise põhjus;
  • vahetuse korral soovitud uus toode või suurus.

Anname sulle täpsemad juhised toote tagastamiseks.

Kui sul on küsimusi tagastamise, vahetamise või pretensiooni esitamise kohta, võta meiega ühendust. Leiame hea meelega sobiva lahenduse.